Devido à natureza perecível de nossos produtos, como carnes, pescados, frios e laticínios, o direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, não se aplica após a entrega. Esses produtos são sensíveis ao manuseio e condições de armazenamento, sendo cruciais para manter sua qualidade e segurança alimentar.
Devoluções de produtos perecíveis serão aceitas apenas em casos de defeito de qualidade ou erro na entrega. É essencial que o cliente verifique os produtos no momento da entrega e informe qualquer problema imediatamente. Os produtos devem estar em suas condições originais e dentro do prazo de validade para que a devolução seja processada.
Para produtos não perecíveis, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeito estado.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou email. Forneça o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe orientará sobre os passos seguintes para o retorno dos produtos.
O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a confirmação da devolução dos produtos. Para pagamentos via PIX, o valor será creditado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução. Para pagamentos no ato da entrega, o estorno será feito conforme acordado com o cliente.
Os pedidos podem ser cancelados antes do envio. Caso o cliente deseje cancelar o pedido após a confirmação do pagamento, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. O cancelamento de pedidos contendo produtos perecíveis será avaliado com base nas condições de devolução mencionadas.
Trocas são permitidas apenas em casos de defeito ou erro na entrega. A solicitação deve ser feita imediatamente após o recebimento do produto. Nossa equipe irá analisar a situação e fornecer uma solução adequada, incluindo a substituição do produto ou o estorno do valor.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos prontos para garantir sua satisfação e uma experiência de compra tranquila e segura.
